Velmora Logistics 도움말 로그인

비밀번호를 잊었을 때

비밀번호가 기억나지 않으면 복구 이메일로 재설정 메일을 받아 새 비밀번호를 정합니다.

준비

계정에 복구 이메일(개인 이메일)이 등록되어 있어야 합니다. 등록은 처음 로그인할 때 초기 설정에서 하거나, 로그인 후 프로필에서 합니다. 등록한 적이 없다면 회사 IT 담당자에게 비밀번호 초기화를 요청하세요.

절차

  1. 로그인 화면에서 비밀번호 초기화(회사에 따라 비밀번호 찾기) 링크를 누릅니다.
  2. 로그인 ID 또는 회사 이메일을 입력하고 비밀번호 초기화 메일 발송을 누릅니다.
  3. "비밀번호 초기화 메일 발송 ✓" 화면이 나옵니다.
  4. 복구 이메일 사서함에서 메일을 열고 링크를 누릅니다. 링크는 30분 동안 유효하고, 비밀번호를 바꾸는 데 한 번만 쓸 수 있습니다. 링크를 열어 보기만 해서는 소진되지 않습니다(회사 메일의 보안 검사가 링크를 먼저 열어 보는 경우도 그대로 쓸 수 있습니다).
  5. 인증 앱 · 모바일 앱 승인 · 패스키를 등록해 두었다면 본인 확인 화면이 먼저 나옵니다. 아래 본인 확인을 보세요. 등록한 수단이 없으면 이 화면은 나오지 않습니다.
  6. 새 비밀번호를 정합니다. 이어지는 화면은 비밀번호 재설정 화면을 보세요.

본인 확인

복구 이메일은 회사가 관리하지 않는 개인 메일이므로, 강한 인증 수단을 가진 계정은 링크만으로 비밀번호를 바꾸지 않고 그 수단으로 한 번 더 확인합니다. 화면 위의 탭에서 수단을 고릅니다.

  • 인증 앱 — Authenticator 앱에 표시된 6자리 코드를 입력하고 인증 확인을 누릅니다. 방금 로그인 등에 쓴 코드는 다시 받지 않으니, 앱에 새 코드가 나오면 그것을 입력하세요.
  • 모바일 앱 승인 — HLogin 앱에 "비밀번호 재설정 승인 요청" 알림이 갑니다. 화면에 표시된 숫자를 앱에서 고르면 자동으로 다음으로 넘어갑니다. 요청은 1분 안에 응답해야 하고, 만료되면 탭을 다시 눌러 새 요청을 받습니다. 앱에서 거부하거나 다른 숫자를 고르면 실패로 셉니다.
  • 패스키 — 패스키로 확인을 누르고 이 기기나 보안 키의 패스키로 확인합니다.
  • 복구 코드 — 기기를 잃었을 때. 2차 인증을 설정할 때 받은 복구 코드 하나를 입력합니다. 한 번 쓴 코드는 다시 쓸 수 없습니다.

본인 확인 실패·잠김과 재설정 완료는 로그인 로그에 비밀번호 재설정으로 남습니다. 내가 하지 않은 기록이 있으면 회사 IT 담당자에게 알리세요.

⚠️ 확인에 5번 실패하면 로그인에서 틀렸을 때와 같이 계정이 잠시 잠기고, 진행 중이던 재설정은 취소됩니다. 잠금이 풀린 뒤 처음부터 다시 진행하세요. 등록한 수단을 모두 쓸 수 없고 복구 코드도 없다면 회사 IT 담당자에게 비밀번호 초기화를 요청하세요.

알아 두기

  • 아이디가 틀렸거나 복구 이메일이 없어도 "발송" 화면은 똑같이 나옵니다. 보안을 위해 계정 존재 여부를 알려 주지 않기 때문입니다.
  • 같은 아이디로 10초 안에 다시 요청하거나 15분에 30번, 하루 100번을 넘기면 메일을 보내지 않습니다. 이때도 화면은 "발송" 으로 보입니다.
  • 재설정 메일은 프로필에 등록된 복구 이메일로 갑니다. 누군가 내 복구 이메일을 바꿨다면 비밀번호와 복구 이메일을 둘 다 바로 바꾸고(복구 이메일을 먼저), 로그인할 수 없으면 회사 IT 담당자에게 요청하세요.
  • 회사에 따라 비밀번호를 직접 재설정할 수 없게 해 둔 곳도 있습니다. 그 경우 비밀번호 찾기 화면이 IT 담당자에게 요청하라는 안내로 바뀌고, 이미 받은 링크도 열리지 않습니다.

문제 해결

  • 메일이 오지 않음 — 스팸함을 확인하세요. 아이디를 정확히 입력했는지, 계정에 복구 이메일이 등록되어 있는지 확인하세요. 짧은 시간에 여러 번 요청했다면 잠시 뒤 다시 시도하세요.
  • "비밀번호 변경 실패" 화면 — 링크가 만료됐거나 이미 사용한 링크입니다. 비밀번호 초기화로 이동을 눌러 처음부터 다시 진행하세요.
  • 복구 이메일 사서함에 접근할 수 없음 — 회사 IT 담당자에게 문의하세요.
  • 본인 확인 화면에서 쓸 수 있는 수단이 없음(휴대폰 분실, 복구 코드 없음) — 회사 IT 담당자에게 비밀번호 초기화를 요청하세요.
  • 모바일 앱 승인 탭에 "지금은 승인 요청을 보낼 수 없습니다" — 짧은 시간에 요청이 너무 많았습니다. 잠시 뒤 다시 시도하거나 다른 수단을 고르세요.