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로그인 시 2차 인증

2차 인증을 쓰는 계정은 아이디와 비밀번호를 확인한 뒤 한 번 더 본인 확인을 합니다. 비밀번호가 유출되어도 두 번째 단계를 통과하지 못하면 로그인할 수 없습니다.

2차 인증은 비밀번호 로그인에만 붙습니다. 패스키·지문 인식 장비·모바일 앱 승인·이메일 코드로 로그인할 때는 그 방법 자체가 본인 확인이라 한 단계로 끝납니다.

어떤 수단을 쓸 수 있는지는 계정에 등록한 수단에 따라 다릅니다. 이메일은 복구 이메일 수단을 켜 둔 경우에만 쓸 수 있고, 회사가 이메일 2차 인증을 막아 둔 경우에는 쓸 수 없습니다. 앱 승인도 회사가 2차 인증으로 쓰지 않게 막아 두었으면 기기를 등록해 두었어도 보이지 않습니다. 등록과 관리는 2차 인증을 보세요.

화면이 열리면

기본 수단의 화면이 먼저 나옵니다. 기본 수단은 마지막에 성공한 수단이고, 아직 한 번도 통과한 적이 없으면 인증 앱 → 이메일 → 앱 승인 순으로 고릅니다. 다른 수단을 쓰려면 화면 아래 다른 방법으로 인증에서 고릅니다(App Push · Authenticator App · 이메일 · 1회용 코드 · 복구 코드 중 지금 쓸 수 있는 것만 보입니다). 회사가 필수 수단을 정한 계정(아래)이 아니면 복구 코드는 이 목록에 항상 있습니다.

회사가 모바일 앱 승인을 필수로 정한 계정은 앱 승인(과 회사 IT 담당자가 준 1회용 코드)으로만 인증합니다. 다른 수단과 복구 코드는 목록에 보이지 않습니다. 아직 앱을 등록하지 않았다면 평소 쓰던 수단으로 한 번 인증한 뒤 앱 등록 화면으로 넘어갑니다. 모바일 앱 승인이 필수인 경우

수단별 절차

Authenticator 앱

  1. "Authenticator 앱 추가 인증" 화면에서 스마트폰의 Authenticator 앱(Google Authenticator, Microsoft Authenticator 등)을 엽니다.
  2. 이 계정 항목의 6자리 코드를 확인합니다. 코드는 30초마다 바뀝니다.
  3. 인증 코드 입력란에 입력하고 코드 확인을 누릅니다.

이메일

  1. "이메일 추가 인증" 화면이 열리면서 화면에 표시된 주소(일부가 가려진 복구 이메일)로 코드가 발송됩니다.
  2. 사서함에서 코드를 확인해 입력하고 코드 확인을 누릅니다. 코드는 7분 동안 유효하고, 한 번 로그인에 쓴 코드는 다시 쓸 수 없습니다. 로그인한 지 3분이 안 돼 다시 로그인하면 같은 코드가 와서 통하지 않을 수 있습니다 — 3분쯤 기다렸다가 화면을 새로 고쳐 새 코드를 받으세요.
  3. 메일이 오지 않으면 화면을 새로 고치면 다시 발송됩니다. 다만 1분 안의 재요청은 보내지 않고, 15분 안에 5번까지만 보냅니다.

모바일 앱 승인

  1. "모바일 기기 추가 인증" 화면에 두 자리 숫자와 남은 시간이 표시됩니다.
  2. 스마트폰의 HLogin 앱 알림("로그인 승인 요청")을 열고 세 개 중 같은 숫자를 선택합니다. 요청을 보낸 PC 의 브라우저·운영체제·IP·국가와 로그인하려는 서비스 이름이 함께 보입니다.
  3. 승인되면 화면이 자동으로 넘어갑니다. 넘어가지 않으면 인증 확인을 누릅니다. 알림이 없으면 알림 다시 보내기를 누릅니다(15초 간격, 같은 요청을 다시 보냅니다).

숫자를 고를 수 있는 시간은 1분입니다. 지나면 "시간이 만료되었습니다. 다시 로그인해 주세요", 다른 숫자를 고르면 "잘못된 숫자를 선택했습니다", 앱에서 거부하면 "모바일에서 거부했습니다" 가 표시됩니다 — 아이디와 비밀번호부터 다시 로그인하세요. 화면을 새로 고쳐도 진행 중인 요청이 유지되고 새 알림은 가지 않습니다.

1회용 코드

관리자가 발급해 준 1회용 코드가 있을 때 씁니다. "1회성 코드를 이용한 추가 인증" 화면에서 코드를 입력하고 코드 확인을 누릅니다. 코드는 한 번만 쓸 수 있고, 쓰고 나면 그 사실을 알리는 메일이 회사 이메일로 갑니다. 쓸 수 있는 다른 2차 인증 수단이 없으면 로그인 직후 2차 인증 등록 화면이 이어집니다 — Authenticator 앱을 다시 등록하세요.

복구 코드

Authenticator 앱을 쓸 수 없을 때(스마트폰 분실·교체) 미리 만들어 둔 복구 코드를 씁니다.

  1. 다른 방법으로 인증에서 복구 코드를 선택합니다.
  2. xxxx-xxxx 형식의 코드 하나를 입력하고 코드 확인을 누릅니다. 각 코드는 한 번만 쓸 수 있습니다. 틀리면 "복구 코드가 올바르지 않습니다" 가 표시되지만 계정 잠금 횟수에는 들어가지 않습니다.
  3. 복구 코드를 쓰면 남은 코드 수와 함께 알림 메일이 갑니다. 로그인한 뒤 2차 인증에서 Authenticator 앱을 다시 등록하고 새 복구 코드를 만드세요.

이 브라우저 기억하기

회사가 허용한 경우 Authenticator 앱·이메일·앱 승인 화면에 이 브라우저 기억하기 (N일간 유지) 체크박스가 보입니다. 켜면 그 기간 동안 이 브라우저에서는 2차 인증을 다시 묻지 않습니다. 1회용 코드·복구 코드 화면에는 없습니다. 공용 PC 에서는 켜지 마세요. 기억을 지우는 방법은 기억한 브라우저를 보세요.

회사가 내 역할에 앱 승인을 반드시 쓰도록 정했다면, 다른 방법(Authenticator 앱·이메일)으로 기억해 둔 브라우저에서도 앱 승인을 다시 묻습니다. 앱 승인으로 기억한 브라우저는 앱 승인을 지금도 받을 수 있는 동안 그대로 기억됩니다.

앱에 들어갈 때 다시 묻는 경우

회사가 급여·결재처럼 민감한 앱에 최근 2차 인증을 요구해 두었으면, 로그인한 채로 그 앱을 열 때 2차 인증 화면이 다시 나올 수 있습니다. 마지막 2차 인증이 회사가 정한 시간보다 오래됐을 때입니다. 먼저 2차 인증이 필요합니다 화면이 나오고, 계속을 누르면 평소의 2차 인증 화면으로 넘어갑니다. 비밀번호는 다시 묻지 않고, 통과하면 열려던 앱으로 바로 이어집니다.

직접 앱을 열지 않았는데 이 화면이 나왔다면 계속을 누르지 말고 창을 닫으세요. 누르기 전에는 앱 승인 알림이나 인증 메일이 가지 않습니다.

  • 이 브라우저 기억하기를 켜 두었어도 이 경우에는 다시 묻습니다.
  • 회사가 정했으면 회사 사무실(사내망)에서 접속할 때는 다시 묻지 않습니다.
  • 패스키·모바일 앱 승인으로 막 로그인했다면 그 로그인을 2차 인증으로 치므로 바로 들어갑니다.
  • 2차 인증을 등록하지 않은 계정은 그 앱에 들어가지 못하고 2차 인증 설정 안내가 나옵니다. 2차 인증 처음 설정하기를 보세요.

문제 해결

  • "인증 코드가 맞지 않습니다" — Authenticator 앱은 스마트폰 시간이 틀리면 코드가 어긋납니다. 스마트폰의 시간을 자동 설정으로 바꾸고 새 코드를 입력하세요. 한 번 통과한 코드는 몇 분 동안 다시 받지 않습니다 — 방금 쓴 코드라면 앱에 새 코드가 나올 때까지 기다리세요. 이메일 코드는 가장 최근 메일의 코드인지 확인하세요.
  • "인증 코드가 맞지 않습니다"가 계속되다 잠금 화면이 나옴 — 코드를 5번 틀리면 비밀번호를 틀렸을 때처럼 계정이 잠깁니다. 잠금 화면에 표시된 시각이 지나면 아이디와 비밀번호부터 다시 로그인하세요. 잠긴 동안에는 맞는 코드도 받아들여지지 않습니다.
  • "사용할 수 있는 2차 인증 수단이 없습니다" — 등록한 수단을 지금 쓸 수 없고(예: 모바일 앱을 지운 뒤 앱 승인만 등록되어 있음) 복구 이메일도 없는 상태입니다. 복구 코드가 있으면 그 화면에서 입력하세요. 없으면 회사 IT 담당자에게 1회용 코드 발급을 요청하세요. 복구 이메일이 있는 계정은 이런 경우 복구 이메일로 코드를 받는 화면이 대신 나옵니다(회사가 이메일 2차 인증을 막아 두었으면 나오지 않습니다).
  • "회사 정책에 따라 HLogin Mobile 앱 승인으로만 로그인할 수 있는데, 지금은 쓸 수 없습니다" — 회사가 앱 승인을 필수로 정한 계정인데 앱 승인을 지금 받을 수 없는 상태입니다(앱 삭제, 알림 등록이 풀림 등). 스마트폰을 잃어버렸는데 앱이 아직 등록돼 있으면 이 화면 대신 앱 승인 화면이 그대로 나옵니다. 복구 코드·복구 이메일로는 통과할 수 없습니다. 회사 IT 담당자에게 1회용 코드 발급이나 2차 인증 초기화를 요청하세요. 1회용 코드를 받았으면 아이디와 비밀번호부터 다시 로그인하면 코드를 입력하는 화면이 나옵니다(앱 승인 화면이 나오면 다른 방법으로 인증에서 고릅니다). 로그인한 뒤 새 스마트폰을 등록하세요(앱 등록 화면이 바로 이어지기도 합니다). 회사가 필수 수단을 정한 경우
  • 모든 수단을 쓸 수 없음(스마트폰 분실, 복구 코드 없음, 복구 이메일 접근 불가) — 회사 IT 담당자에게 2차 인증 초기화를 요청하세요. 본인 확인 절차를 거칩니다.
  • 모바일 앱 알림이 반복해서 오지 않음 — HLogin 모바일 앱의 문제 해결을 보세요.
  • "지금은 이 방법으로 인증할 수 없습니다" 화면("앱 푸시 요청이 너무 잦습니다" 또는 "보안상 지금은 앱 푸시를 보낼 수 없습니다") — 짧은 시간에 앱 승인 요청을 너무 자주 보냈거나, 같은 네트워크에서 비밀번호 실패가 많이 쌓여 잠시 막힌 상태입니다. 표시된 시간만큼 기다린 뒤 앱 푸시 다시 시도를 누르거나, 같은 화면의 다른 방법으로 인증하세요.
  • 2차 인증을 통과했는데 다른 화면이 나옴 — 초기 설정·비밀번호 변경·라이센스 확인·HLogin Mobile 시작하기 같은 화면이 이어질 수 있습니다. 로그인 시작하기의 표를 보세요.